En los últimos meses, cuando buscas vuelos, hoteles o pasajes baratos, más de una vez aparece en el radar Kissandfly o Kiss&Fly. En general, la descubres porque ofrece precios realmente baratos. Tan es así que empezamos a investigar un poco y descubrir qué tan confiable es la empresa y los servicios que ofrece. Lo que encontramos realmente nos preocupó, ya que hay opiniones muy polarizadas.
Le escribimos a la compañía para consultar por qué tantos usuarios hablan de fraudes y estafas, pero seguimos esperando respuesta. Notamos que las opiniones eran muy malas y que, en los últimos meses, algunos sitios de reseñas comenzaron a sumar reviews que hablan de "excelencia" o 5 estrellas, lo cual nos pareció un poco raro. Veamos lo que sabemos hasta ahora de KissAndFly.
Qué vas a encontrar en esta nota:
Qué es KissAndFly: una polémica agencia de viajes en línea
Kiss and Fly es una agencia de viajes en línea, fundada en 2009 con el lanzamiento de la agencia de viajes en línea Tickets.UA en Ucrania. Forma parte del holding TTN, una compañía que ofrece una amplia gama de servicios turísticos bajo diversas marcas, incluyendo Tickets, KissAndFly, Mytickets y Travelfrom. La sede principal se encuentra en Viena, Austria.
Según la página web, KissAndFly es parte del holding TTN, que "es una de las agencias de viaje en línea abierta, líderes en desarrollo dinámico de Europa. El holding posee una de las carteras más grandes de servicios entre las agencias de viaje en línea abierta y todo lo que creamos para nuestros clientes es para hacer sus viajes más confortables, baratos y frecuentes". Buscamos quiénes son los propietarios de TTN, pero no logramos encontrar información clara al respecto.
KissandFly destaca en su sitio web que su objetivo es "ser líder europeo en el mercado de viajes online". Y suena bien, pero al buscar reseñas y opiniones sobre ellos descubres que hay muchas críticas, cuestionamientos y reclamos. La mayoría de los clientes lo califica con una estrella o dos, lo cual indica que no están satisfechos con sus compras.
De hecho, la reputación de Kiss and Fly es motivo de preocupación. En plataformas como Sitejabber, la agencia tiene una calificación de 1.1 estrellas sobre 5, basada en 371 reseñas, donde los clientes expresan insatisfacción con sus compras, mencionando problemas con el servicio al cliente, cargos en tarjetas de crédito y dificultades para obtener reembolsos completos.
Además, en TripAdvisor, algunos usuarios han compartido experiencias negativas, calificando a la agencia como "ladrones" y reportando cargos sin recibir los boletos correspondientes.
¿Es segura KissAndFly? Opiniones
La empresa nació, según sus fundadores, con la misión de "ayudar al cliente hacer la mejor elección de todos los componentes del viaje, dar la posibilidad de elegir entre el número máximo de proveedores, asegurar la comparación transparente de precios y el mejor servicio disponible a cada uno cuidando y apoyando al usuario en cada etapa del viaje".
Buscando información en la web y en referentes del sector no encontramos que la experiencia de los clientes coincida con lo que dice ser.
Quienes se quejan de Kiss&Fly mencionan con mayor frecuencia problemas con el servicio de atención al cliente, la tarjeta de crédito y los reembolsos totales. También hablan de cancelaciones a último momento, sobre todo en aéreos, lo cual complica y encarece cualquier viaje.
Cuáles son los representantes de Kiss&Fly en los distintos países
La sede se ubicada en Viena. El holding TTN está representado en:
- España — Travelfrom.es
- Ucrania — Tickets.ua
- Polonia — Tickets.pl
- Moldova — Tickets.md
- Azerbaiyán — Tickets.az
- Estonia — Tickets.ee Kirguistán — Tickets.kg
- Uzbekistán — Tickets.uz Armenia — Tickets.am
- Turquía — Tickets.com.tr
- Rumanía — Kissandfly.ro
- Alemania — Kissandfly.de
- Austria — Kissandfly.at
- EE.UU. — Kissandfly.com en
- Nigeria — Kissandfly.ng
- Italia — Kissandfly.it
- Emiratos Árabes Unidos — Mytickets.ae
- Francia — Travelfrom.fr
- Georgia — Tickets.ge
- Lituania — Tickets.lt
- Letonia — Tickets.lv
- Holanda — Travelfrom.nl
Qué cuidados tener con KissAndFly: quejas y reclamos
Según la empresa, "garantiza que los datos de tarjetas de pago que se procesan durante la reservacion del boletos aéreo en Kissandfly.com están totalmente protegidos". Sin embargo, en la web aparecen muchas quejas respecto al tratamiento de los datos de los clientes.
El servicio de Kissandfly.com está acreditado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Sus certificados confirman que la agencia puede realizar la venta de boletos de avión y posee los recursos y personal competente. Sin embargo, como dijimos, la experiencia que comparten los clientes en los sitios web y redes sociales es muy controvertida.
Sigue investigando tú mismo es su página web y, al decidir invertir dinero en viajes, vacaciones o traslados, siempre investiga. Es la mejor manera de dar con empresas y profesionales confiables, que cuiden tu dinero y garanticen una buena expericencia.
¿Cómo saber si un sitio web de vuelos es legítimo?
Para investigar la confiabilidad de una agencia de viajes, te recomendamos:
- Verificar su registro oficial: En México, por ejemplo, las agencias deben estar inscritas en las autoridades de turismo de tu país o del país donde opere.
- Consultar opiniones y reseñas: Investiga en línea las experiencias de otros clientes en plataformas como Google Reviews, TripAdvisor y redes sociales. Presta atención a comentarios sobre estafas, fraudes o quejas recurrentes.
- Revisar certificaciones y membresías: Las agencias afiliadas a asociaciones reconocidas, como la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), suelen ser más confiables debido a los estándares que deben cumplir.
- Analizar su presencia en línea: Una agencia confiable generalmente tiene una página web profesional, perfiles activos en redes sociales y proporciona información clara sobre sus servicios y políticas.
- Solicitar documentación oficial: Antes de realizar pagos, pide comprobantes fiscales, contratos claros y asegúrate de que las políticas de cancelación y reembolso estén bien definidas.
En resumen, aunque Kiss and Fly es una agencia establecida, las numerosas críticas negativas sugieren precaución. Antes de contratar servicios turísticos, es esencial investigar y verificar la legitimidad y reputación de la agencia para evitar posibles fraudes o inconvenientes.
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