Twitter es un lugar de referencia fuerte para quienes quieren expresar sus opiniones y sentimientos respecto a un sinfín de temas. El turismo no es excepción. Con herramientas de inteligencia artificial, un sitio australiano analizó las cuentas oficiales de distintas compañías aéreas y relevó todas las menciones e interacciones con los usuarios. El análisis arrojó cuál es la aerolínea más odiada y la más amada en Argentina y en España.
Las redes sociales se han convertido en el espacio ideal para expresar la satisfacción o decepción con el servicio de estas compañías a través del mundo. La firma S Money analizó el sentimiento de miles de publicaciones sobre las aerolíneas del mundo en la red social Twitter.
La aerolínea más odiada y la más amada en Argentina y en España
El estudio realizado por S-Money hizo un análisis general de nivel global, que compartimos al pie, y, a su vez, clasificaron los resultados por país. Para el caso de Argentina, presentaron lo siguiente:
- Aerolínea más amada en Argentina: Flybondi
- Aerolínea más odiada en Argentina: JetSMART
Para el caso de España, los resultados arrojaron que la aerolínea más odiada es Vueling y, la más querida, Canaryfly.
El relevamiento de S Money
S Money encontró los identificadores oficiales de Twitter de todas las principales aerolíneas con una cuenta de Twitter y recopiló tweets que los mencionaban. Luego, analizó todos los tweets, usando una herramienta de Inteligencia Artificial para dar una puntuación positiva o negativa.
Específicamente, los investigadores analizaron 4,000 tuits que mencionaban a las aerolíneas con cuentas oficiales en Twitter y, con una herramienta para analizar el sentimiento del texto de las publicaciones, atribuyeron una puntuación positiva o negativa a las compañías.
Así, consideró que los Most Loved son las aerolíneas con mayor porcentaje de tweets positivos y, los Most Hated, las que tienen más tweets negativos.
Resultados a nivel global
Los resultados del estudio se presentaron a nivel mundial y por regiones geográficas. De esta forma, Canada’s Bearskin Airlines se coronó como la aerolínea más querida del mundo, con un 53.4% de tuits positivos.
La siguieron Pacific Coastal Airlines, de Canadá (48.5%); TAP Express, de Portugal (47.8%); Canadian North, de Canadá (47.4%); Auric Air, de Tanzania (46.3%); Fiji Airways, de Fiji (43.2%); Tropic Air, de Belice (43.1%); Manta Air, de Maldivas (42.3%); Airkenya Express, Kenya (42.2%); y Proflight Zambia, de Zambia (40%).
Del otro lado, Go First, de India, resultó ser la aerolínea más odiada del mundo, con un 73.8% de tuits negativos. La lista la completaron Tap Air, de Portugal (68.4%); Jetstar Airways, de Australia (67.5%); WestJet, de Canadá (67.4%); Flair Airlines, de Canadá (65.2%); Vueling, de España (64.6%); Air Transat, de Canadá (63.3%); Spirit Airlines, de Estados Unidos (62.2%); Frontier Airlines, de Estados Unidos (61.9%); y Spice Jet, de India (61.1%).
Estados Unidos tiene dos de las 10 aerolíneas más odiadas del mundo: Spirit Airlines (62,2% de negatividad) y Frontier Airlines (61,9% de negatividad).
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