Las cosas cambiaron y la información está hoy al alcance de todos. Sin embargo, por falta de tiempo, por desconocimiento o por tranquilidad, mucha gente prefiere recurrir a una agencia de viajes o contratar algunos servicios a través de una empresa o un asesor. En qué casos y por qué conviene recurrir a intermediarios que puedan garantizar una buena experiencia y acompañarte si tienes un problema.
Qué vas a encontrar en esta nota:
Contratar una agencia de viajes: sí, no, cuándo, por qué
En estos días, cualquiera puede buscar y reservar vuelos baratos o encontrar los mejores hoteles, incluso con tarifas reducidas. Nos llegan por mail numerosas ofertas y tanto aerolíneas como navieras y resorts acercan al pasajero tentadoras ofertas a través de redes sociales y otros canales.
Entonces, la pregunta se impone. ¿Conviene contratar una agencia de viajes? ¿Qué valor ofrece hoy un asesor o una empresa de turismo? ¿Es posible conseguir buenos precios cuando existe un intermediario? ¿Cuál es el diferencial cuando contrato a través de un profesional? ¿En qué casos conviene ir directo al proveedor?
Puedes ver: Agencia, web o aerolínea: dónde conviene comprar el boleto aéreo
Las respuestas no son sencillas. Tampoco son verdades incuestionables o parámetros que funcionen en todos los casos. Depende de cada pasajero, cada destino, cada momento del año. También de cuánto quieras delegar, cuánto tiempo dispongas o el tipo de turismo que prefieres o disfrutas.
Hay lugares muy turísticos donde puedes resolver muchas cosas por ti mismo, con mucha facilidad y seguridad. Pero hay otros destinos en los que contratar servicios sin información puede costarte caro o puede aumentar el riesgo de una mala experiencia. Veamos.
Qué hace una agencia de viajes: profesionales del turismo
Un agente de viajes es un profesional que se encarga de ayudar a las personas a planificar y organizar sus viajes. Su principal función es proporcionar asesoramiento y orientación a los clientes, con el objetivo de asegurar que tengan una experiencia de viaje satisfactoria y sin contratiempos. Brinda los precios, hace las reservas y resuelve la contratación de servicios.
También puede orientar al cliente o resolver otros temas: desde excursiones, entradas y alquiler de autos hasta la gestión de documentos y trámites (obtención de visados, revisión de requisitos de entrada y salida del país de destino, etc.).
Si bien muchas de estas cosas las puedes resolver por ti mismo, un agente de viajes puede facilitar mucho la búsqueda y recomendar las mejores opciones para cada viaje. Lo que hace la diferencia, hoy en día, es la atención al cliente. Es importante es buscar una agencia que brinde un asesoramiento personalizado y que esté presente y atento durante todo el proceso de planificación y durante el viaje, si existiera algún inconveniente.
Tener a alguien que responda preguntas, resuelva problemas y proporcione asistencia en caso de imprevistos (como retrasos de vuelos, cambios en los itinerarios o cancelaciones de reservas) no es algo menor.
El agente de viajes hoy: el foco en el cliente y la personalización
Es importante tener en cuenta que, con el auge de la tecnología y las reservas en línea, el rol tradicional de los agentes de viajes ha evolucionado. Muchos agentes ahora ofrecen servicios especializados y personalizados, enfocándose en nichos específicos de viajes o en la creación de experiencias únicas para sus clientes.
Puedes ver: La obsesión por viajar existe: Síndrome Wanderlust
Un buen agente de viajes puede llevarte a lugares a los que de otro modo no podrías ir, aprovechando sus conexiones y experiencia. Es el mejor aliado para convertir un sueño en realidad y una gran ayuda para alejarte de los errores propios del que no sabe o no tiene tiempo para averiguar todo lo necesario.
¿Qué es un especialista en destinos?
En los últimos años, algunas agencia de viajes o asesores se han definido como "especialistas en destinos" específicos. En general, son profesionales o empresas que hacen foco en un lugar específico y tienen las mejores opciones para resolver un viaje a ese sitio.
Lo que suelen ofrecer al pasajero es un conocimiento y una experiencia más profundos que otros agentes de viaje. Sus consejos pueden ser muy valiosos en algunos casos.
Agentes de viajes: consejos para contratar
Si vas a contratar tus vacaciones en una agencia de viajes, confirma que sea un lugar acreditado en los organismos correspondientes. Debe tener ciertos permisos y cumplir requisitos para poder emitir pasajes o hacer reservas.
Es importante preguntar en detalle todo lo que incluye la tarifa y si hay alguna letra chica que debes atender. Qué pasa con las cancelaciones, los seguros, los traslados, etc.
Un buen asesor de viajes puede señalar dónde debes gastar o ahorrar, según tus intereses. En general, la mayoría obtiene una comisión o compensación de los hoteles o resorts en los que reservan. Esto puede funcionar a tu favor porque quizá te agregue algunos beneficios o mejores condiciones, pero chequea siempre que no te envíe a un destino u hotel poniendo por encima su interés al tuyo.
Cómo elegir una agencia de viaje confiable
- Hoy en día puedes elegir una agencia de viajes online o con oficina, donde puedas resolver de manera presencial la contratación. Si no tienes referencias, lo ideal es que recurras a un lugar donde puedas chequear por tu cuenta algunas cosas y tengas un "ser humano" con el cual conversar. En algunas empresas grandes, la experiencia al cliente post compra puede ser muy frustrante. Puedes buscar en Google "agencia de viajes cerca de mi".
- Es clave buscar opiniones de clientes o pasajeros. Googlea, busca reviews en redes, consulta. Pregunta a conocidos.
- Busca una agencia adaptada a tus necesidades. Compara. Es importante que acudas a alguien que demuestre una actualización permanente de sus conocimientos, ya que los agentes de viajes deben mantenerse al día con las últimas tendencias. Es un sector muy dinámico y todo el tiempo hay nuevos destinos, promociones, cambios en las regulaciones de viaje, actualizaciones en la oferta de vuelos y hoteles, etc.
- Como dijimos, pregunta todo, hasta lo que te parezca obvio. Ten en cuenta la letra pequeña. No pagues hasta que tengas todas tus dudas aclaradas.
- Pide comprobantes y, ante un problema, denuncia ante los organismos pertinentes.
La clave es encontrar un asesor de viajes recomendado. Pide a tus amigos y familiares que te sugieran a alguien con quien hayan tenido una buena experiencia. La inversión que haces cuando contratas unas vacaciones o un viaje de trabajo va más allá del dinero: muchas expectativas se ponen en juego. Minimiza errores y busca hasta encontrar el vínculo que te brinde la tranquilidad que mereces. }
Puedes consultarnos sobre el tema a este mail: [email protected]
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